По итогам проведенного исследования Банк ВПБ назвал пять офисов, получивших самые высокие оценки качества обслуживания. Для этого «тайные клиенты», специально приглашенные ВПБ, посетили отделения банка по всей России. По результатам проверки офис «Владимир, проспект Ленина» занял пятое место в рейтинге отделений банка.
 
«Тайные клиенты» работали по одной из двух легенд: «Вклад + вклад на ребенка» и «Дебетовая карта + платежи». Первым наименованием в названии обозначался основной продукт, а вторым — дополнительный. В процессе посещения офиса необходимо было получить от сотрудника банка консультацию по обоим продуктам, а также задать тестовые вопросы.
 
Затем  «тайные клиенты» оценивали качество обслуживания по нескольким критериям. Учитывались все характеристики: от внешнего вида офиса и приветливости сотрудников до оперативности и содержательности самой консультации. Максимальная оценка составляла 100 баллов.
 
«Тайный клиент», приглашенный в офис «Владимир, проспект Ленина», отметил компетентность консультанта, верно ответившего на все тестовые вопросы, и свою готовность рекомендовать Банк ВПБ после первого посещения.
 
Между тем, по результатам исследования «тайных клиентов» в рейтинг ТОП-5 лидеров по обслуживанию вошли следующие отделения банка:

1. Дополнительный офис «Протвино» (Московская область) — 96,72 баллов.
2. Дополнительный офис «Кашира» (Московская область) — 96,49 баллов.
3. Дополнительный офис «Троицк» (Московская область) — 91,23 баллов.
4. Дополнительный офис «Площадь Маркса» Филиала Банка ВПБ в г. Новосибирске — 90,98 баллов.
5. Операционный офис «Владимир, проспект Ленина» — 90,57 баллов.